两年合约结束后,英国网络因滥收费用而受到重创

时间:2019-08-02  author:挚姗肓  来源:九卅娱乐客户端  浏览:174次  评论:4条

根据消费者组织Citizen's Advice的一份报告,英国移动网络EE,Three和Vodafone在两年合同结束时经常向客户收费。

即使智能手机的成本得到了回报,网络仍在继续向客户收取全额费用。

这相当于未能将合同更改为仅限SIM卡或在达成协议条款后升级到新手机的客户平均每月22英镑的过度收费。

在高端市场,拥有三星Galaxy S8等顶级智能手机的客户将在两年过期后每月额外收取38英镑的费用。 根据Citizen's Advice的说法,如果你有iPhone 8 256GB,那么多收费可能高达每月46英镑。

该消费者集团首席执行官吉利安盖伊(通过 )表示:“消费者慈善机构首席执行官吉莉安•盖伊说:”一些电话供应商向他们已经付款的手机收取忠诚客户的费用显然是不公平的。 尤其令人担忧的是,老客户更有可能受到这种尖锐做法的刺痛。“

网络做得足够吗?

根据该报告,超过65岁的人最有可能成为滥收费用的受害者。

EE在回应该报告时表示,它会在合同结束时定期更新客户的选择。

一位发言人说:“我们会在合同到期前后向我们的客户定期更新他们的选择,我们的绝大多数客户都会升级到新手机,或者在接近他们结束时转向仅限SIM卡的计划。合同。”

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沃达丰声称:“只要有可能,我们会在合同即将结束时与我们的客户联系,为他们提供一系列选择。”

同时,Three表示客户有责任改变他们的计划,因为他们在注册时被告知合同终止的日期。

一位发言人表示:“我们感谢任何反馈,以帮助我们改进流程,并正在探索新的方法,以确保我们的客户能够以具有竞争力的价格从手机中获得最大收益。”

唯一没有被公民咨询报告特别指出的主要网络O2声称其竞争对手正在破坏对该行业的信任。

一位网络发言人补充说:“迫使客户继续为他们已经拥有的手机付费,这不仅会打击他们的口袋,还会破坏信任和行业的声誉。”它补充说:“我们希望看到其他运营商审查他们的位置并跟随我们的领先。“

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